“智慧税务”亮相智博会。（重庆税务 供图）

　　当前，大数据、人工智能技术发展日新月异，信息化和互联网经济发展进入了新阶段,“智能化”与各行各业的融合正深刻改变着人们的生活。导税机器人、24小时智能办税大厅……如今，这些智能化应用场景正在被广泛应用到税收征管和服务的各个流程，生动凸显着国税地税征管体制改革的成效，同时，“智慧税务”也为国税地税征管体制改革装配了强劲新“引擎”，助推“放管服”改革再上台阶。

　　“智慧税务”亮相首届国际智博会 科技让办税更便利

　　8月23日，在重庆举办的首届中国国际智能产业博览会上，国家税务总局带来了一系列智能化解决方案。无人值守发票邮政寄递中心、银税互动产品、智能呼叫中心系统、智能微信网站、网上税务局等悉数亮相，充分释放出国税地税征管体制改革的正向效应。

　　据悉，此次展会以“智慧税务”为主题，亮点纷呈。在无人值守自助办税厅，纳税人通过刷脸办税、活体识别、语音交互、无人值守等人工智能服务，95%以上涉税业务均能全程自助、智能办理。寄递中心实现了企业自助网上申请，系统自动7*24小时处理，邮政送票上门的全流程服务。 智慧交易服务一体化平台将“消费者索票，纳税人开票”变为“商家打印小票，消费者自助扫码开票”，实现了“交易即开票”。

　　依托以自然人为基础的实名办税体系，税务系统还与公安、工商、银联、房土局、邮政和通讯商等系统数据互联互通，运用“大智移云”技术，创新“人脸识别”“发票领用”“便捷申报”“新手任务”等特色业务功能，实现税务认定、纳税申报等7大类190余项涉税业务全程网上办。银税互动项目则依托税收大数据，实现了纳税信用增值应用，由金融机构为守信企业和个人提供免抵押、审批快、纯信用的金融贷款。

　　随着国税地税征管体制改革的深入推进，“智慧税务”建设进一步提速，科技化让办税更加便利。“‘智慧税务’加快了一厅通办、一键咨询、一网办理等的实现速度，实现了办税资源再分配、纳税服务再优化，纳税人办税越来越方便，获得感也越来越强。”国家税务总局相关负责人表示。

　　近年来，依托电子税务局存储的海量数据，人工智能、大数据等新技术应用在全国各级税务部门不断落地开花，特别是智能机器人在税收工作中的运用，受到了广大纳税人点赞。

　　今年4月，长沙·芙蓉隆平智能办税厅在长沙市芙蓉区隆平高科技园亮相，纳税人通过人脸识别实名认证后进入无人智能办税厅，只需“动动口”发出语音指令，导税机器人“小AI”就能将纳税人的业务需求分类，并将纳税人引导至不同的办税机器人前办理。通过人工智能办税服务分流，该局实体办税厅的取号人数减至每日300人左右，纳税人平均排队等候时间缩短50%以上。

　　“互联网+”、“物联网+”助力纳税服务再升级

　　随着国税地税征管体制改革的推进，税务系统在 “互联网+税务”、“物联网+税务”建设上也更加深入，解决纳税人办税的堵点、痛点、难点，激发改革带来的内生活力，为纳税人提供更多智能化办税体验。

厦门税务采用人工智能语义分析技术，推出纳税服务“智能咨询服务”平台，提供税务知识智能咨询服务及“一站式”关联服务入口，根据纳税人在智能咨询平台上的服务需求，系统提供相关关联服务入口，如税费计算、服务投诉、涉税查询、百度服务等，让纳税人可以通过智能咨询平台获得一站式的服务体验。据统计，智能咨询平台使用至今，累计接待咨询访问用户数超过10万人，咨询问题总数24万多个，智能回复占比超过91%。

　　随着“智慧税务”的持续推进，办税的方式也变得多元化。微信公众号、手机客户端、网页版和电脑客户端等多种渠道都能办理。据悉，安徽省网上税务局于2017年7月上线，纳税人可办理申请发票、申报纳税等9大类219个服务事项的773个具体业务，100%覆盖纳税人依申请涉税事项，相当于80%涉税业务可实现全流程网上自助办理。同时，网上税务局提供预约办税、邮寄办税、网上学堂等15类延伸服务，满足纳税人多元化办税需求。

　　“物联网+”在税收服务中也得以运用，企业“足不出户”通过自助网上申请，系统就会自动7*24小时处理，邮政便送票上门。

　　据国家税务总局相关负责人介绍，税务系统在自助处理终端共开发了6项自动化技术，用自动代替手动，机械代替人工，处理效率提高50倍。比如在重庆，集中31台就能办理全市发票业务，企业端实现了主城内1日领取发票，其他区域3日内送达。

　　优化营商环境 助力地方经济发展

　　随着税务机构改革逐步进入“深水区”，“硬骨头”越来越越多，如何科学有效地啃下这些“硬骨头”呢？税务部门对“智慧税务”的探索与应用，为征管体制改革注入了新的活力。

在税务展台，可爱的机器人引来市民围观。（重庆税务 供图）　　

　　“可以说，‘智慧税务’的每一步发展，都对营商环境起到了很好的优化作用。”国家税务总局相关负责人介绍，从今年二季度开始，国家税务总局发布了5大类105项办税事项“最多跑一次”清单，真正实现了纳税人少跑马路，多走网路。

　　此外，基于实名办税，税务机关建立了涵盖申报、缴纳、优惠、发票、账簿等93项指标的纳税人信用评价。在此基础上，各省市局联合金融机构推出了纳税信用增值应用——“银税互动”项目，依企业自愿，由金融机构为守信企业提供免抵押、审批快、纯信用的金融贷款，有效解决了中小企业长期面临的融资难、融资贵、申请贷款成功率低等问题。

　　重庆税务与14家金融机构达成了互动协议，先后推出了税易贷、好企贷等14款信用类金融产品。全市9200余户小微企业，凭借良好的纳税信用，通过“银税互动”项目申请无抵押贷款近70亿元。

　　国家税务总局相关负责人表示，下一步税务系统将立足税务新职能、新定位，进一步转变税收征管方式、提高征管效能，加快推进“智慧税务”建设，提档升级办税质效，努力营造优质高效的税收营商环境，让纳税人获得感和满意度不断提升，助力经济发展。

　　西南大学经济管理学院副教授余世勇表示，“智慧税务”是新时代下税务治理现代化的先导力量，大力推动“智慧税务”是顺应国税地税征体制改革，促进互联网创新成果与税收工作深度融合，实现税务治理现代化的重要举措。尤其是国税地税征管体制改革后，通过优化资源配置和“智慧税务”的推行能够有效促进纳税服务、税收征管、税收执法以及协作发展的优化，从而降低社会运作成本、释放改革红利。