四川省成都市国税局四类操作手册促服务规范落实升级

        四川省成都市国税局注重结合工作实际，因地制宜推广使用四类精细化操作手册，促进《纳税服务规范》2.0版的再落实、再深化、再升级。

　　立足前台办税，推出办税指南。针对服务规范中涉及到的办税服务厅前台21个常用办税事项推出办税指南，分业务描述、报送资料、办理流程、办理时限四大板块，对办税事项进行图文并茂的详细说明，基本做到常用涉税事项的全方位覆盖。

　　立足全程办税，推出办税指引。为方便新办纳税人全面准确了解办税流程及相关知识，快速实现便捷办税，专门印制《新办纳税人办税指引》，对纳税申报、发票领用、资格认定、税收优惠办理等日常涉税事项，以问答的形式对纳税人税前、税中、税后的涉税需求进行解答，提供全流程办税服务。

　　立足网上办税，推出电子办税指引。针对第三方运维商在纳税人网上办税、电子办税中发挥着重要作用的实际情况，成都国税要求第三方运维商统一制作相关业务的电子办税指引并通过办税服务厅向纳税人广泛宣传发放，对第三方运维商的服务内容、操作指南、服务流程、监督机制等进行详细说明，以方便纳税人快捷网上办税，提升办税效率。

　　立足督导检查，推出督导指引手册。印制《办税服务厅前台服务事项及配套要求工作手册》，全面提供大厅常见6大类36个服务事项的办税标准，既是办税服务厅工作人员规范办税行为、优化办税服务的工作指南，也是督导检查人员检验规范落实情况的依据与标准，推动服务规范落实升级。

                                                                                                                                                                                   来源：四川省国家税务局