四川省广安市地税局因户施策推出个性“点餐”服务 · 

        四川省广安市地税局坚持把纳税人的情绪作为“第一信号”，把纳税人的呼声作为“第一选择”，把纳税人的要求作为“第一考虑”，转变服务方式，由地税机关“配菜”到纳税人主动“点餐”，因户施策成为服务新常态。 

　　  一是复杂业务提前预约。针对前期审批工作量大、等待时间长的复杂业务，开通提前预约服务，纳税人可通过电话、QQ、微信等多种方式先行预约，办税大厅人员将其所需准备的资料事先告知纳税人，同时对其办理涉税业务的相关信息详细备案并进行相应的前期操作，同纳税人约定一个办税低峰时段到大厅直接提交资料、核实签字、缴税开票，大大缩短纳税人厅内等待时间。

　　  二是漏缺资料先审后补。纳税人在办理发票领购申请、纳税申报等业务时，如相关资料有所漏缺，当场一次性全部指出，除必要的前置性资料外，在核实及留备影像资料、传真资料或落实具体事宜等前提下，最大限度让纳税人享受先行办理后补正资料的“特权”，由窗口人员将相关情况录入备忘录中，纳税人尽快补齐相关资料，避免纳税人重复跑。

　　  三是涉税事项及早提醒。认真梳理出涉及税务登记、纳税申报和优惠事项办理等174项涉税办理事项，印制成一次性告知书免费发放给纳税人。每项告知书针对纳税人要办理的某一具体涉税事项所需资料逐一列明，并在告知书下面添加联系电话、办税人员姓名等温馨提示，极大方便了纳税人。同时，将告知书通过QQ群、门户外网等渠道向纳税人公开，纳税人可以通过不同渠道了解办税服务信息。

      四是个性需求精准对接。纳税人可通过12366、税企QQ群等多种渠道提出自己的服务需求，地税机关快速响应，统筹安排“快捷通”服务团队精准对接纳税需求，按照政策咨询、涉税流程、预约服务、上门辅导等服务事项，开展分类服务，一对一指导，点对点释疑，为纳税人提供量身定做的“订单式”服务，以满足纳税人多元化、个性化的服务需求。

                                                                                                              来源：国家税务总局